Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días naturales, es decir, dispones de 14 días naturales tras recibir el artículo para comunicarnos que quieres devolverlo, sin necesidad de justificación. Después, dispones de otros 7 días naturales para enviarnos el producto.

El artículo debe devolverse en el mismo estado en que se recibió, sin usar y en su embalaje original. Para identificar tu compra necesitaremos el número de pedido.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del Formulario de Contacto de Devoluciones. Tras recibir tu solicitud, te indicaremos cómo y dónde enviar el producto. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible, idealmente en las primeras 48 horas, si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. En estos casos, los gastos de envío y devolución corren por nuestra cuenta.

Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años desde su entrega ante defectos de fabricación. La garantía no cubre los daños causados por un uso inadecuado o contrario a las instrucciones, golpes o caídas, instalación o manipulación incorrectas, reparaciones realizadas por terceros ni el desgaste natural derivado del uso.

Excepciones / artículos sin devolución
Los productos hechos a medida o personalizados no pueden devolverse. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Cambios
Para realizar un cambio, debes comunicar la devolución dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto y hacer una nueva compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto. Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar de la compra inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto. El reembolso se hará con el mismo método de pago que usaste en la compra. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo en reflejarlo.